支付幫助

●問：什么是網付通安全支付？

答：網付通安全支付采用一種通過互聯網進行支付的終端設備進行支付，該終端設備具有銀行卡刷卡器和密碼鍵盤的功能。網付通安全支付可受理中國銀聯跨行交換系統允許的所有銀行卡，即國內所有銀行在任何城市發行的銀行卡，而一般的網上交易方式，只能受理一定范圍城市發行的某幾種銀行卡。

●問：我已經成功付款，但沒有收到貨，我應該如何處理？

答：請在次日以后致電銀聯熱線85533886，查詢商戶訂單號，然后聯系商戶要求發貨或退款，因為發貨和退款都是商戶發起的。

●問：支付時提示交易不成功，但扣了款，我應該如何處理？

答：請在次日以后可以致電銀聯熱線85533886上進行查詢。若查詢結果是成功，請持卡人與該消費網站聯系；若查詢結果不成功，但已經扣帳，請要求工作人員上投訴并做沖帳處理。

●問：支付時不能顯示支付窗口應如何處理？

答：請按照支付網關頁面，查看"注意"欄，點擊進去按照里面所寫的步驟進行操作便可。

●問：持卡人應該怎么保護個人資料的安全性？

答：一、請不要在網吧等公共場所使用支付網關；
   二、在ATM柜員機、POS交易和網上支付時注意自己資料的保密。

●問：持卡人要查詢當天交易是否成功怎么辦？

答：由于當天的交易銀行還沒有進行清算（銀行清算是晚上進行的），所以只有持卡人在交易時把所有信息記錄下來，以便查詢。

●問：對網上商家有意見或建議，向誰反應？

答：可在各商家的“顧客留言”上反應，我們將積極認真地處理您的意見和建議。

●問：支付時提示證件號碼錯誤應如何處理？

答：一、請提供您在銀行柜臺開戶時填寫的證件號碼；
   二、中國建設銀行不驗證除了身份證以外的證件；
   三、新的身份證號碼通常最后一位是字母，輸入時候需要分清楚大小寫。

●問：手輸卡號支付的支付范圍及密碼類型？

答： 銀行      支付范圍      密碼類型
中國工商銀行     全國   查詢：電話銀行密碼（在柜臺申請）
支付：柜臺申請網上轉帳所設置的密碼（在銀聯支付網關做交易要求一定要在營業網點申請，并申請電話銀行密碼，在工商銀行網關可在工商銀行網站申請）
中國農業銀行 全國 查詢密碼（即網上支付專用密碼），只可在電話銀行95599進行修改
支付密碼（即POS消費及ATM柜員機專用密碼），只可在ATM或營業網點進行修改
中國銀行 廣東（除深圳） 支付密碼：在中國銀行廣東省分行網站（//www.bocgd.com）注冊時填寫的密碼。

中國建設銀行    廣東及上海    ATM密碼

  交通銀行        廣東       ATM密碼

廣東發展銀行       全國 借記卡密碼分開兩種情況：
一、卡號"1"字開頭，網上交易用帳戶（即存折）密碼；
二、卡號"9"字開頭，網上交易用卡密碼。信用卡：卡號"4或5"字開頭，網上交易用卡密碼。
招商銀行 廣州 ATM密碼
中信實業銀行 廣州 ATM密碼
中國民生銀行 全國 ATM密碼
深圳發展銀行 全國（借記卡） ATM密碼
廣州市農村信用合作社 廣州 ATM密碼
廣東省郵政儲匯局 廣東 ATM密碼
華夏銀行 廣東 ATM密碼
中國光大銀行 全國 ATM密碼
廣州市商業銀行 廣州 ATM密碼
興業銀行 廣東 ATM密碼
上海浦東發展銀行 全國 ATM密碼
VISA 全球
MASTERCARD 全球

●問：網付通安全支付的支付范圍？

答：網付通安全支付支持全國范圍內的、具有銀聯標識的所有借記卡進行支付，同時支持廣東范圍內的、具有銀聯標識的所有信用卡進行支付